详细内容或原文请订阅后点击阅览
信任培训：学习与发展团队如何帮助员工做好采用高风险技术的准备
培训员工使用高风险工具是不够的。 L&D 团队还必须让他们做好解释风险、回答信任问题、使用批准的证据点以及正确升级问题的准备。这篇文章首先发表在 eLearning Industry 上。
来源:eLearning行业 | 在线教育博客为高风险技术培养值得信赖的员工
当公司推出新工具时，本能地是培训员工如何使用它。单击此。提交那个。在这里升级。这种程序培训对于低风险系统非常有效。但高风险技术则不同，知道如何操作工具和知道如何自信地谈论它之间的差距可能会悄悄地破坏整个部署。
高风险技术包括人工智能辅助决策系统、支付平台、合规工作流程、面向客户的自动化和安全工具等。在这些系统中，错误会带来真正的后果：财务风险、监管违规、声誉受损或失去客户信任。当客户、同事或审计员遇到不熟悉或令人担忧的事情时，使用这些工具的员工通常是最先询问的人。
如果这些员工不能清楚地回答基本问题，或者如果他们不能很好地处理异议，那么结果不仅仅是尴尬。它严重破坏了变革的可信度。 L&D 团队在这里拥有真正的机会，但前提是他们能够扩展他们认为培训应该做的事情。
工具培训已经不够了
大多数技术培训计划都是围绕使用系统的机制构建的。演练、工作辅助、点击演示和清单是标准工具包。这些事情很重要，但它们只解决了挑战的一部分。
更困难的部分是当有人问员工没有预料到的问题时会发生什么。一位客户询问为什么他们的数据现在以不同的方式处理。经理想知道如果人工智能做出错误的决定会发生什么。一位同事对新的支付流程是否真正安全表示担忧。这些是信任问题，而不是功能问题。而只接受过功能培训的员工则暴露在外。