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由于技术快速变革，BPO 行业目标需要接受审查
菲律宾 IT 和业务流程协会 (IBPAP) 表示，由于人工智能 (AI) 带来的快速变化，预计将更新其信息技术业务流程管理 (IT-BPM) 行业路线图中包含的预测。
来源:《BusinessWorld》_经济作者：Beatriz Marie D. Cruz，高级记者
菲律宾 IT 和业务流程协会 (IBPAP) 表示，由于人工智能 (AI) 带来的快速变化，预计将更新其信息技术业务流程管理 (IT-BPM) 行业路线图中包含的预测。
“截至 2026 年，我们正在达到我们的基线预测，”IBPAP 总裁兼首席执行官乔纳森·R.马德里在周一的人工智能与技能峰会上表示。
IT-BPM（也称为业务流程外包 (BPO) 行业）的路线图预计，到 2028 年，员工数量将达到 250 万人，收入将达到 590 亿美元。IBPAP 表示，到 2025 年，行业人数将达到 190 万人，而收入将增长到 400 亿美元。
“我们不会满足于现状，因为技术的变化速度超乎我们的想象，”他指出。 “事实上，这促使我们在三年后更新了路线图，我们的预测将在几周内公布。”
人工智能通过自动化重复性和基于语音的工作来颠覆整个行业。
马德里先生表示，菲律宾应该立志成为世界上最优秀的人工智能劳动力之一。
“这需要不断学习、更强大的机构、更深入的技术能力、道德治理以及愿意紧急采取行动的领导层，”他说。
“在人工智能经济中，学习速度成为一种经济优势，”马德里先生说。
尽管人工智能兴起，马德里先生还是指出了人类判断在决策中的重要性。
“我们都听说过‘人在循环’这个词。但我们需要思考的不仅仅是这个。世界需要的是以人为核心的信任、判断、治理和所有最重要的决策，”马德里先生说。
菲律宾管理协会主席 Donald Patrick L. Lim 指出，人工智能无法取代创造力、适应性和英语流利性等软技能。
他指出，迄今为止，IBPAP 成员公司已注册了 85 个企业教育和培训课程。