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人工智能正在接管客户服务 - 但公司可能会后悔
Gartner提醒说，人工智能还没有发展到完全取代人类固有的经验、同理心和判断力的程度。
来源:OSP网站大数据新闻近年来，许多组织减少了技术支持人员的数量，相信人工智能解决方案可以更有效地处理这项任务。
然而，Gartner 研究表明，明年对真人支持的需求可能会增加，因为客户更喜欢与人交流。
人工智能还没有先进到完全取代人类的经验、同理心和判断力。现阶段仅仅依靠人工智能还为时过早。这可能会导致意想不到的后果。
Gartner 认为，投资支持人工智能的公司中有一半将在明年招聘新员工。重新聘用的人员的头衔可能会发生变化。