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大韩航空推出生成式 AI 聊天机器人
大韩航空推出了“大韩航空人工智能聊天机器人”，这是一项直接集成到其网站和移动应用程序中的基于人工智能的新型服务。大韩航空推出生成人工智能聊天机器人的消息首先出现在《航空商业新闻》上。
来源:航空业务新闻大韩航空推出了“大韩航空人工智能聊天机器人”，这是一项直接集成到其网站和移动应用程序中的基于人工智能的新型服务。
新的聊天机器人由生成式人工智能提供支持，并接受了广泛的数据集（包括航空公司法规和运营政策）的培训，超越了传统的脚本响应。相反，它实时分析客户意图以提供更准确和相关的答案。
该服务以先进的自然语言处理 (NLP) 为基础，允许客户使用自然的对话语言进行交互。用户无需依赖关键字，只需询问：“我乘坐从仁川飞往巴黎的经济舱航班。我可以托运多少件行李？”并根据他们的行程收到具体回复。
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为了确保透明度和可靠性，聊天机器人在其答案中附有来源引用和相关页面的直接链接。大韩航空还建立了专门的数据库来验证内容，最大限度地减少人工智能错误并确保响应准确。
大韩航空人工智能聊天机器人可在大韩航空官方网站和移动应用程序上使用。该服务目前支持 13 种语言，从原来的四种语言（韩语、英语、简体中文和日语）扩展到繁体中文、法语、德语、意大利语、葡萄牙语、俄语、西班牙语、泰语和越南语。
该航空公司还简化了向人工支持的过渡。如果需要进一步的帮助，用户只需键入“连接到代理”即可在同一聊天窗口中无缝转移到现场代表。此功能仅限于英语和韩语。
继首次推出后，大韩航空计划实施分阶段更新，以包含机票购买和预订管理等高级功能。