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规范设计的科学
为了解决不想解决的问题，请针对维持这些问题的不言而喻的社会惯例进行设计。
来源:斯坦福社会创新评论(SSIR)已经晚了。声音很大。房间闻起来像溢出的啤酒和香烟，从技术上讲，这些香烟是不允许进入的。乐队演奏了三首歌曲，小号手的一些动作促使陌生人抓住你的手臂。你们不认识这个人，但你们都听到了一些令人惊奇的事情。
这就是您和其他 1000 万人每年来到新奥尔良的原因。这座城市知道这一点，音乐家也知道这一点。但音乐家们也知道音乐不能支付租金。当 UX for Good 于 2012 年开始研究这个问题时，职业音乐家平均已婚，有两个孩子，没有健康保险，年收入为 24,000 美元。
格莱美基金会、新奥尔良爵士乐与遗产基金会以及整个生态系统的善意组织都试图解决他们所看到的问题：音乐家因为缺乏商业技能而苦苦挣扎。这些善意的团体建立了一个支持系统来填补这一空白：金融知识研讨会。业务培训。职业管理工具。合理、受人尊重的工作，由关心的聪明人设计。这些都没有帮助。
但经过几天（甚至是几个深夜）采访音乐家、唱片公司高管、酒吧老板、城市官员、非营利组织领导者和游客后，我们发现商业技能诊断并没有错；而是正确的。这是无关紧要的。
新奥尔良的职业音乐家有意选择脱离我们大多数人所过的传统生活，在这种生活中，商业技能是有意义的。他们中的许多人很早就辍学去追求自己的手艺。他们睡到下午，和朋友一起即兴玩耍，然后玩到凌晨。他们对居住和工作的地点保持宽松。这就是新奥尔良严肃的音乐家的生活方式，并且永远如此。再多的金融知识培训也无法削弱根深蒂固的文化规范。
答案是在音乐家演奏的同一场地找到的吗？服务员。
这就是规范设计。