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培训没有失败——你的诊断失败了：为什么一切都不是知识差距
大多数性能问题都被标记为“知识差距”。但当我和一位刚刚接受过“培训”的员工坐在一起时——她完美地执行了新系统——我意识到真正的差距与了解无关。这是意志上的差距。环境差距。领导力差距。这篇文章首先发表在电子学习行业。
来源:eLearning行业 | 在线教育博客别再称其为知识差距
在向 400 多名员工推出新的基于云的采购到付款系统三周后，我站在了一位沮丧的利益相关者面前。数据看起来很严峻：申请拒绝率上升，审批被绕过，影子电子表格像兔子一样成倍增加。耗资 350,000 美元的系统实施工作岌岌可危。
训练失败了。我们存在巨大的知识差距。
但我以前来过这里。因此，我没有安排再培训闪电战，而是走到了地板上。我坐在玛丽亚旁边，她是一位终身应付账款专家，被标记为“陷入困境”。我没有告诉她我正在观看，而是问道：“玛丽亚，你能告诉我如何在新系统中提交办公用品的标准采购请求吗？”
她没有犹豫。她导航到门户，选择正确的成本中心，附上报价，选择精确的 GL 代码，然后提交。然后她主动解释说，只有在记录收货后，三向匹配才会触发。完美的表现。没有错误。没有混乱。
这不是知识差距。玛丽亚清楚地知道该做什么以及为什么。她只是趁没人注意的时候不这么做。这是身穿技能型服装的意志间隙。
作为学习与发展 (L&D) 专业人士，我们每天都会面临这个诊断陷阱。利益相关者看到绩效不足并抓住最接近的标签：“知识差距”。它很熟悉，它指向一个切实的解决方案（更多培训），并且它免除了其他所有人的责任。但是，当我们误诊时，我们就会浪费预算，削弱员工的耐心，并通过解决不存在的问题来破坏我们的信誉。让我们深入了解知识差距到底是什么、不是什么，以及如何帮助企业解决真正的问题。