Top Customer Service Skills Every Employee Needs To Deliver Exceptional Experiences
了解每位员工必须掌握的基本客户服务技能 - 从沟通和解决问题到情商和适应能力。了解组织如何通过定制内容开发、微学习解决方案和基于游戏的学习来加强这些技能。这篇文章首次发表在电子学习行业。
DOD Joint Bases: Actions Needed to Improve Sustainment of Facilities
GAO 的发现联合军事基地是指拥有多个军种的设施。例如，在圣安东尼奥联合基地，空军是主导军种，陆军是支持军种。 12 个联合基地中有 11 个在 2018 年至 2022 财年获得的资金少于国防部 (DOD) 设施维持资金目标。然而，国防部无法获得有关如何将这笔资金分配给联合基地特定组成部分的数据，因此无法确定低于国防部目标的资金影响是否导致基地的牵头军种和受援军种之间的设施条件存在差异。美国政府问责局调查的联合基地高级领导表示，设施管理办公室没有获得足够的资金来保持设施良好的运转状态。在对五个联合基地进行实地考察期间，美国政府问责局观察到了因推迟维护而导致设施退化的例子（见图）。 珍珠港联合
SriLankan Airlines struggles to secure seven needed jets
斯里兰卡航空公司（UL，科伦坡国际机场）需要至少七架额外的飞机来合理化其网络并开辟新航线，据民航副部长 Janitha Ruwan Kodituwakku 表示，尽管全球供应短缺阻碍了确保这些飞机的工作。 Kodituwakku 在接受当地媒体《每日镜报》采访时表示，这家国有航空公司“立即需要至少一两架[飞机]”，但他指出，由于市场需求旺盛，获得干租仍然很困难。在接下来的几周内，...
GAO 的发现根据 2023 年 7 月 1 日至 2024 年 6 月 30 日的 DOL 数据，GAO 审查的美国劳工部 (DOL) 劳动力计划参与者中有 7% 的人患有残疾。残疾参与者的就业结果较差。在报告残疾的人中，43% 的人没有报告他们的残疾类型（例如身体或认知残疾）。美国政府问责局发现，这些数据的完整性因州而异。美国劳工部已采取措施提高这些国家收集数据的完整性，这有助于改善不同类型残疾参与者的结果。然而，官员们表示，他们不打算向数据不太完整的州提供援助。GAO 访问的州和地方劳动力机构已做出各种努力，以确保残障参与者能够参与其项目。例如，接受 GAO 采访的官员表示，他们已经提供
Oil and Gas: Actions Needed to Improve Data Sharing at Interior
GAO 的发现内政部的目标是改善数据共享，这对于其监管联邦和部落土地上的石油和天然气开发至关重要。内政部的三个局分担监督责任：印第安事务局 (BIA)、土地管理局 (BLM) 和自然资源收入办公室。内政部和各局报告自 2021 年以来已花费约 2.06 亿美元用于数据系统现代化。然而，政府问责局发现了三个选定业务流程中的挑战——租赁土地进行石油和天然气勘探、核实产量报告是否准确，以及审查债券以确保其足以支付清理费用。例如：手动数据共享。为了更新石油和天然气租赁数据，BIA 从公司接收纸质文档中的租赁数据，然后手动将其输入到数据系统中。然后，BIA 将这些数据通过电子邮件或邮寄给其他内政局，这些
The greening of career education: Students learn new skills they’ll need as climate change advances
南卡罗来纳州格林维尔——在教室的一端，高中生们正在检查小绿豆芽——未来的小胡萝卜、生菜小枝——从他们几周前建造的滴灌系统的土壤中探出头来。在房间的另一端，一个水力发电厂的模型展示了[…]《职业教育的绿色化：随着气候变化的进展，学生学习他们需要的新技能》一文首先出现在《赫钦格报告》上。
Service Member Absences: Actions Needed to Improve Response Process
GAO 发现的内容陆军、海军和空军已发布指南，以帮助指挥人员找到被视为缺席指定执勤地点的军人。然而，海军陆战队尚未像 GAO 在 2022 年建议的那样制定此类指南。GAO 分析了陆军、海军和空军的指南，并发现了以下缺陷，这些缺陷可能会阻碍寻找缺席服役人员和减轻相关风险的努力。响应时间范围。服务指南概述了不同具体程度的响应时间框架，导致官员们对于应以多快的速度启动某些行动有不同的解释。例如，陆军指南包括向执法部门发出警报等行动的详细时间框架，而海军和空军指南则没有。心理健康。接受美国政府问责局采访的陆军、海军和空军官员普遍认为，军人缺席与心理健康之间存在联系，并表示，寻找军人的位置往往与防止自
IRS refund at irs.gov: Know exact number of days it takes for income tax refund
IRS 退款：如果您以电子方式提交，IRS 表示您需要 21 天或更短的时间才能收到退款。如果您选择直接存款，时间应该会更短。
GAO 的发现能源部于 2021 年 12 月成立了清洁能源示范办公室 (OCED)，以管理分配给能源部用于示范项目的历史性资金数额。主要职责包括管理项目和评估经验教训，以改进项目监督。OCED 项目规模各异，涵盖多种清洁能源技术，包括氢能和先进核能。一般来说，至少50%的项目成本由项目获奖者承担。截至 2025 年 11 月，OCED 已向约 100 个项目承诺了超过 180 亿美元，但其中 35 个项目已确定终止。为了管理项目，OCED 制定了一个框架，其中包括分阶段项目方法和关键监督点的独立评估，以减少组织偏见。此前，OCED 估计需要 351 名员工才能完成预期数量的示范项目。2025
Museum Facilities: Deferred Maintenance Persists and Costs to Repair Are Unknown
GAO 的发现 根据 GAO 对博物馆的调查，估计全国 77%（约 12,300 个）的博物馆中，至少有一个建筑系统（例如供暖、通风和空调）的状况或建筑问题使其藏品面临损坏或丢失的风险。据估计，73%（即约 11,900 个博物馆）至少提到了一个造成潜在健康或安全问题的建筑系统或设施问题。此外，美国政府问责局估计，近一半的博物馆认为物理可达性（例如难以进入的入口）是一个潜在问题。博物馆代表表示，他们别无选择，只能将藏品存放在发生漏水或温度或湿度失控的区域。浴室中存放的艺术品（左）以及存放在遭受洪水风险的地下室中的部落档案和文物（右）全国范围内修复博物馆的总成本尚不清楚。利益相关者指出，博物馆资
Factsheet: Using asset limits in public benefit programs
要点：概述 家庭资产或整体财富是确保家庭成员在出现意外支出时能够应对财务混乱所需的资源。然而，许多美国家庭没有足够的资产来充分应对这些挑战。考虑到到 2024 年，只有 63% 的成年人表示他们可以支付[…]后情况说明书：在公共福利计划中使用资产限制首先出现在公平增长上。
Zagreb mulls reopening old terminal as expansion deadline nears
萨格勒布机场正在考虑重新开放自 2017 年 3 月 28 日以来一直关闭供旅客使用的旧客运航站楼，并将于今年年底就此事做出决定。根据现有特许经营协议，运营萨格勒布机场的财团——萨格勒布机场国际公司（ZAIC）有义务在旅客人数首次达到 500 万人次的当年年底后 90 天内开始扩建航站楼。在冠状病毒大流行之前，这种情况预计会在 2026 年发生，并且在全球卫生紧急情况发生后仍将发生。然而，现有航站楼的扩建预计耗资七千万欧元，使旧航站楼的重新开放成为一个更经济、更快捷的解决方案。利益相关者正在讨论将低成本航空公司迁至旧航站楼的可能性。过去几年瑞安航空一直是该机场旅客增长的主要推动力，尽管据报道该
Addressing DOD's Tech Focus Areas Requires New Approaches
国防部所需的一些技术几乎完全与军事相关，但大多数已经为商业市场开发。为了进入这些市场，国防部需要更好地与企业合作。
A Switch Point Along The Same Wage Curve With Multiple Agricultural Commodities
图 1：围绕异常切换点的工资曲线本文提出了另一种异常切换点。切换点的异常之处在于，它具有在仅具有劳动力和流动资本投入的单一生产模型中无法成立的属性。这个例子是多种农业商品以及集约和粗放租金的例子。技术和土地禀赋与这个例子相同。所需的净产出，即最终需求，有所不同。我首先假设最终需求包括 28 蒲式耳小麦和 28 蒲式耳黑麦。在此假设下，Alpha、Beta、Epsilon 和 Lambda 都是可行的技术。在给定利润率下的成本最小化技术必须是： 可行的。在该技术下生产的所有商品都具有非负价格，具有非负工资，并且在所有稀缺土地上具有非负租金。这样，不在该技术下运行的任何流程都不会获得额外利润。Ep
尼日利亚海事大学（NMU）权威机构已正式公布2023/2024学年入学程序所需的院系分数线。 NMU 截止标记 🏫 联邦交通部通过 NIMASA 提议设立 NMU，位于三角洲州瓦里西南 LGA 的 Okerenkoko。 🎯 2023/2024 学术截止标记发布 […]NMU 后截止标记首先出现在 FlashLearners 上。
Drone threat ‘will far exceed’ that of GWOT’s roadside bombs
“我们确保为他们提供保护自己所需的一切，”准将。马特·罗斯将军谈到了中央司令部的部队。
Boeing Christens Second Extra-Large Orca Submarine Drone
波音供应商项目经理 Christine Clark 在 LinkedIn 帖子中透露，第二艘 Orca 超大型无人水下航行器 (XLUUV) 被称为 XLE2，已经投入使用。 Orca 是美国境内独一无二的能力，是第一艘同时具备完成指定任务所需的尺寸和自主能力的船只……波音克里斯滕斯后的第二艘超大型 Orca 潜艇无人机首先出现在《海军新闻》上。
