机构名称：
¥ 17.0
数字、市场和行为变化正在改变澳大利亚消费者购买、管理、共享和销售电力的方式。这些变化提出了有关能源市场消费者保护框架的重要问题，包括应适用于新能源产品和服务消费者的保护措施，以及应继续适用于传统能源销售的消费者保护措施。本报告的目的是从当前安排的具体细节中抽身，重点关注能源行业消费者保护框架的基本原理问题。它不仅借鉴了一般原则，还借鉴了其他行业和司法管辖区的比较见解和经验。为什么我们要制定特定行业的消费者保护法规？目前，能源产品的消费者保护主要存在于三个主要监管框架下：澳大利亚消费者法 (ACL)、国家能源客户框架 (NECF) 和自愿监管举措。州和领地层面的公平交易立法也提供了额外的保护。每个框架在以下方面都有所不同：适用范围、对消费者的保护、时效程度以及执法和补救机制。能源行业特定的消费者保护通常基于以下前提： • 能源被视为“健康、安全和福祉”所必需的； • 需要保护特定消费者群体，例如弱势群体或面临经济困难的消费者，以及在市场不断发展和不熟悉的情况下保护所有消费者；以及 • 需要平衡某些市场特征，例如供应商维护声誉的动力较弱，或供应商和消费者之间的权力严重不平衡，使供应商能够利用信息不对称和消费者的行为偏见。 面临额外消费者保护义务的供应商通常必须承担额外成本，这些成本通常会反映在消费者价格中。此外，此类义务可能会影响进入和创新的激励。因此，选择谁应该承担额外的消费者保护义务非常重要，并且取决于特定市场和行业环境的特征。相关因素包括： • 产品/服务的功能属性以及从消费者的角度来看，它们是否可以履行基本服务功能；
新的消费者保护框架 - AEMC
主要关键词
相关文件推荐
