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旅游业有两个主要的收入驱动因素——供给和需求(图 1)。创意营销努力力求为目的地创造短期需求,并立即激发人们前往的紧迫感。目的地开发侧重于旅游业的供应方,通过创造引人入胜的游客体验来吸引新游客并诱使他们再次访问。可以说,在这个通过社交网络(例如 Facebook、Instagram、Twitter)和第三方平台(例如 Google、TripAdvisor)近乎即时分享体验的时代,旅行者可以“评价”他们的体验,目的地及其提供的体验的质量现在已成为营销工具箱中必不可少的元素。
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