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在 2019 财年 (FY)，美国联邦、州和地方政府机构在各种社会和安全网计划上花费了约 2.5 万亿美元，1 其中包括社会保障、医疗保险、医疗补助和补充营养援助计划 (SNAP) 以及其他帮助低收入家庭的计划。每年有数千万 2 客户申请这些福利。注册可能包括复杂的申请、索赔、资格、注册和裁决流程。在大多数情况下，由于这些申请量很大，受益人必须等待数周才能获得批准。此外，需要大量劳动力来审查和处理这些通过多种方式提交的申请，例如网络、邮寄或联系中心通信。
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