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摘要 人工智能很可能在未来几年对营销策略和客户行为产生重大影响。该领域的研究已经取得了长足的发展，证明了人工智能能够模拟人类行为并智能地执行任务。随着营销研究人员和从业人员的兴趣日益浓厚，本研究旨在概述营销和人工智能研究领域的发展。本文探讨了人工智能在个性化互动营销中的新兴作用，该营销侧重于为客户创造、传达和提供定制产品。利用系统文献综述技术，我们研究了 300 多篇学术文章，以发现普遍的主题并更深入地了解当前人工智能在营销中的应用。然后，我们提出了未来研究计划，该计划研究营销策略和客户行为的潜在变化，同时强调与隐私、偏见和道德相关的关键政策考虑。本文讨论了对营销经理的影响，并预测了人工智能将如何影响未来的品牌和客户管理实践。我们的研究强调了将人工智能融入营销的几个好处，例如改善客户互动、增加收入、减少开支和提高整体效率。然而，这项研究还指出了需要进一步调查的领域，包括人工智能整合带来的挑战，如技术人员短缺和数据隐私问题。关键词：人工智能、个性化参与营销、客户人工智能
人工智能在个性化服务中的作用
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