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摘要 人工智能 (AI) 可帮助公司为消费者提供重要益处，例如使用可穿戴设备进行健康监测、使用推荐系统提供建议、使用智能家居产品提供安心、使用语音激活虚拟助手提供便利。然而，尽管 AI 可以看作是一种中立工具，需要根据效率和准确性进行评估，但这种方法并未考虑部署 AI 时可能出现的社会和个人挑战。本研究旨在弥合这两个观点：一方面，作者承认将 AI 技术嵌入产品和服务可以为消费者提供的价值。另一方面，作者以社会学和心理学研究为基础并加以整合，以研究消费者在与 AI 互动时所经历的一些成本。在此过程中，作者确定了四种类型的消费者 AI 体验：(1) 数据捕获、(2) 分类、(3) 委托和 (4) 社交。这种方法使作者能够讨论政策和管理途径，以解决消费者可能无法体验到组织对 AI 的投资价值的方式，并为未来的研究制定议程。
消费者与人工智能
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