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摘要目的——信息系统对使用技术相关情绪的研究在很大程度上持有本质主义的情绪假设，关注负面情绪，将技术视为一种象征或黑匣子，这阻碍了深入了解在特定情境中使用人工智能 (AI) 技术的情感体验区别。本研究侧重于了解员工使用人工智能聊天机器人的情感体验，人工智能聊天机器人是一种特定类型的人工智能系统，它可以从使用方式中学习，并且具有对话性，向用户展示社交存在感。研究问题是员工在使用人工智能聊天机器人时如何以及为何会产生情绪，以及这些情绪如何影响其使用。设计/方法/方法——本研究采用解释性案例研究方法和归纳分析。数据是通过访谈、文件审查和使用观察收集的。研究结果——研究发现，员工对聊天机器人的评价受到人工智能聊天机器人技术的形式和功能设计及其组织和社会背景的影响，从而产生了更广泛的评价和多种情绪。除了积极和消极情绪外，用户还体验到了联系情绪。研究结果表明，多种情绪的存在可以鼓励人们继续使用人工智能聊天机器人。原创性/价值——本研究通过关注员工在实际使用人工智能聊天机器人时的生活经历，同时考虑其特点及其组织和社会背景，扩展了信息系统关于情绪的文献。研究结果为新兴的人工智能文献提供了信息。关键词 聊天机器人、人工智能、情绪、工作中的情绪、数字工作场所、技术使用、人工智能使用、工作的未来、数字化转型、数字化工作方式 论文类型 研究论文
员工在使用人工智能聊天机器人时的情绪
主要关键词
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