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摘要 网络安全领导者尚未充分发展，无法指导采用自动化和人工智能设计的优质客户服务 (QCS) 工作流程的重新设计，这些工作流程通过客户的看法与人相互关联。实现流程重新设计应该是一个团队的努力，由经验丰富的领导和利益相关者通过后续流程指导成功的设计。领导者必须塑造令人信服且直接的需求，以学习和教授员工和聊天框不可或缺的客户服务技能，在与恼怒的客户或困难情况沟通时表现出耐心、自律、灵活性和足智多谋。无论分析、设计、开发和实施困难是网络安全知识、技能和能力的真空，还是预算和资源限制的匮乏，创建全面的 QSC 工作流程和培训都需要时间和目的。这些知识必须主动构建，而不是被动构建。QSC 重新设计体现了从被动行为到主动准备明确定义的意图、活动和目标集合的转变，这些意图、活动和目标描述了组织将如何通过产品和服务进行竞争。本文将使那些专注于成功更新和实施 QCS 行动和工作流程的受访者、指导直接客户服务计划的从业者、企业治理战略家、QCS 和机器学习培训师以及想要了解更多有关网络安全领域的 QCS 的学习者受益。
网络安全世界中的客户服务新面貌
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