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摘要。本文研究了在线购买决策与反向物流功能之间联系中信任的中介功能。一份结构化问卷用于从275个在线购物者那里收集数据，作为描述性相关研究设计的一部分，应用结构方程建模（SEM）进行研究模型分析。该研究揭示了强大的逆向物流能力令人印象深刻地建立客户信任，这反过来又对在线购买决策产生了有益的影响。发现购买行为与反向物流之间的关系受到信任的部分影响，突出了信任在弥合运营效率与消费者忠诚度和满意度之间差距的关键作用。因此，这项研究得出的结论是，电子商务平台需要证明其退货政策很简单，并且如果他们想维持在线消费者的信任，他们可以有效地管理完整的回报流程。这项研究强调了投资逆向物流以吸引和保持客户的战略意义，该研究为尼泊尔电子商务平台提供了深刻的信息。通过提供可靠且一致的购买经验，公司可能会增加消费者信任并鼓励积极的购买行为。
通过反向物流建立信任以进行塑造...
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