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数字运营象限评估服务提供商解决联络中心服务端到端价值链的广泛能力。首先要了解他们的咨询服务、领域知识、行业专业知识和技术诀窍。服务提供商必须通过其成熟度评估框架展示其评估客户成熟度的能力。展示他们设计和提供定制解决方案的能力至关重要，这些解决方案包括最佳运营模式，展示其技术能力的广度和广度、他们提供的联络中心基础设施以及他们的交付模式和创新定价策略。数字基础设施是评估服务提供商能力的关键要素。该评估涵盖数字技术能力，并整合多个维度来定义成功的业务成果，这将成为帮助客户实现 ESG 目标的关键衡量标准。人才是另一个重要主题；公司正在积极建设人才能力，包括
联络中心 - 客户体验服务
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