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虽然 SSA 和州残疾判定服务机构 (DDS) 在 2023 财年雇用的员工比前几年多，但 2024 财年的人员流失和有限的招聘减轻了 2023 财年招聘的影响。根据专员于 2024 年 3 月 21 日在美国众议院筹款委员会和工作与福利小组委员会前的证词，SSA 需要资金将人员配置恢复到 2023 财年的水平，以改善服务交付，包括减少国家 800 号码的等待时间和残疾索赔处理延迟。虽然增加员工应该有助于改善服务交付，但 SSA 需要为多种应急情况做好计划。SSA 需要更清晰的人力资本和运营计划来解决其人力资本风险，包括 SSA 和州 DDS 的人员有限和人员流失率增加，以确保它对如何利用现有人力资本改善服务延迟和积压工作量有一个清晰的愿景。
管理和绩效挑战
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