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外部环境 • VUCA o 波动性：挑战是出乎意料或不稳定的，并且持续时间可能未知，但不一定难以理解。 o 不确定性：尽管缺乏其他信息，但事件的基本原因和结果却是已知的。变化是可能的，但并非必然的。 o 模糊性：因果关系完全不清楚。没有先例；您面临“未知的未知数”。 o 复杂性：情况有许多相互关联的部分和变量。一些信息是可用的或可以预测，但是数量或性质可能难以处理。《哈佛商业评论》，“VUCA 对您真正意味着什么”：https://hbr.org/2014/01/what-vuca-really-means-for-you • PESTEL o 政治 o 经济 o 社会 o 技术 o 环境 o 法律 利益相关者参与 • 识别关键利益相关者的五个问题： o 利益相关者是否对您组织的绩效产生根本影响？ o 您能否清楚地表明您想从利益相关者那里得到什么？ o 这种关系是动态的吗？即，您是否希望它不断发展？ o 您是否可以在没有利益相关者的情况下生存，或者可以轻易取代利益相关者？ o 是否已经通过另一种关系确定了利益相关者？
关键概念：战略规划 - 哈佛肯尼迪学院
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