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在线购物具有各种优势，例如便利性，易于获取信息，更多的产品或服务，折扣和更低的价格。但是，缺乏销售人员的个性化援助会降低在线客户体验。企业对消费者电子商务公司正在越来越多地实施在线购物助理（OSA），互动和自动化工具，用于在没有销售人员助理的情况下为客户提供帮助。但是，没有在电子商务中接受OSA接受的全面模型，包括来自多个信息系统学科，社会心理学和信息安全的构建。这项研究旨在通过经验研究消费者从功能，社会，关系和安全的角度接受OSA的意图来填补这些空白。它通过广泛的文献综述和专家意见来确定电子商务中的OSA接受因素。在从文献中确定了研究变量之间的结构关系后，提出了一个研究模型。该研究采用部分最小二乘结构方程建模（PLS-SEM）来经验验证所提出的模型。结果表明拟人化，态度，易用性，享受，隐私，信任和实用性是接受变量的关键决定因素。受访者的性别和教育对OSA接受的影响很大。这项研究的结果对学术界具有重大影响，扩展和验证了技术在电子商务中的OSA接受模型（TAM）。这项研究将帮助电子商务营销人员在社交媒体平台上实施OSA时制定最佳的采用策略。
介导的信任和EF的作用 - 伦敦大都会存储库
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