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资深微软工程师分享一些企业支持技巧
如何告诉客户他们是白痴而不告诉他们他们是白痴微软资深人士 Raymond Chen 透露了微软内部产品支持的另一个技巧。这一次，不是吹连接器，而是避免给客户的购买决定蒙上一些尴尬的阴影。
来源:The Register _恶意软件微软资深人士 Raymond Chen 在微软内部透露了另一个产品支持技巧。这一次，它不是吹响连接器的号角，而是避免给客户的购买决定蒙上一些尴尬的阴影。
当企业出现问题时，并不总是 DNS。它可能与客户安装的某些东西有关 - 可能是驱动程序，也可能是反恶意软件，它已经锁定在 Windows 内部深处的某些东西上，现在正在造成严重破坏。
始终 DNS 始终Chen 解释说，“调查问题时可能会发现，在调用已修补或挂钩的函数时发生了问题。”
解释他补充说，“对于企业客户来说，罪犯通常是他们花了很多钱购买的一些‘高级反恶意软件’。”
“在钩子中运行的代码最终会做一些可疑的事情，最常见的例子是钩住一个低级函数，然后让钩子调用一个高级函数，从而导致死锁。”
Chen 使用了钩住低级函数 HeapAlloc 并调用高级用户界面函数 MessageBox 的示例。他称他的例子“荒谬”，尽管这位作者会反驳说“让那些没有以调试的名义做过类似恶作剧的人先扔石头。”
HeapAlloc
MessageBox
问题在于想办法让客户知道是供应商的软件导致了问题。“毕竟，他们为那个反恶意软件支付了很多钱，而‘扔掉你已经花掉的很多钱’这样的建议不会有好结果，”Chen 说。
相反，诀窍是说服客户关闭有问题的反恶意软件，以便……呃……更好地调试问题。换句话说，你告诉用户，“我们不够聪明，无法调试问题。你能帮我们吗？”