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病例经理为患者导航“医疗迷宫”
当战争中受伤的军人第一次到达布鲁克陆军医疗中心时，他们不仅要面对艰巨的康复任务，还要应对治疗计划、预约和文书工作的医疗迷宫。
来源:美国陆军使用规范更正索引德克萨斯州萨姆休斯顿堡（陆军新闻社，2007 年 5 月 9 日）——在战争中受伤的军人首次抵达布鲁克陆军医疗中心时，他们不仅要面对艰巨的康复任务，还必须应对治疗计划、预约和文书工作等医疗迷宫。
但他们不必独自面对这一切。 BAMC 的工作人员包括 15 名门诊病例管理员，他们的唯一职责是指导在伊拉克和持久自由行动中受伤的军人走上康复之路。
“我们协调军人的医疗护理，从他们第一次到这里到他们返回岗位或离开，”BAMC 病例管理负责人 Donna Rojas 中校说。“我们是医生和患者之间的纽带，因此患者可以专注于康复。”
病例管理员的工作是处理患者棘手的行政事务，有时还要处理个人信息，从安排医疗预约到为即将到访的家庭成员预订住宿，以及介于两者之间的一切事务。
“每个病例都是独一无二的，”罗哈斯中校说。 “我们的军人有家人在其他国家，比如保加利亚，我们帮助他们前往美国。我们遇到过各种各样的问题，很多都与家人有关，我们会尽我们所能提供帮助。
“关键是要足智多谋、灵活变通，”她补充道。
BAMC 为 OIF/OEF 任务雇用了 18 名住院和门诊病例管理者，平均每次分配不到 35 名患者 - 其中三人专门负责烧伤患者，三人专门负责截肢患者。他们都是经验丰富的病例管理者，具有社会工作或护理背景。他们每天都会充分利用先前的知识，指导患者完成医疗保健过程。
病例管理者的无数职责从第一次病例管理者与患者会议开始，这通常是患者到达医院后的下一个值班日。
（Elaine Wilson 为 Fort Sam Houston 公共信息办公室撰稿。）