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客户帮助 FMWR 评估计划、服务
德国海德堡 - 安装管理司令部欧洲家庭和士气、福利和娱乐部门正在采取下一步行动，作为其不断努力为每位客户提供优质服务的一部分。
来源:美国陆军使用规范更正索引德国海德堡 - 欧洲设施管理司令部家庭和士气、福利和娱乐部门正在采取下一步行动，以持续努力为每位客户提供优质服务。
“在为陆军社区服务时，客户服务和优质产品始终是地区和驻地级 FMWR 办公室的首要任务，”IMCOM-Europe MWR 的 Peter Shallish 说道。
事实上，该地区每个驻地的 FMWR 计划一直在通过一项名为“卓越行动”的全军客户服务计划对员工和经理进行培训，以加强他们的技能。 2008 年，58 名 FMWR 欧洲员工被认证为“卓越行动”培训师，他们随后为驻地同事开设了客户服务课程。
这项旨在增强整个地区客户服务的努力的下一阶段涉及一项名为“神秘顾客”的评估计划。
Shallish 解释说，神秘购物者是社区成员，他们评估并报告他们从驻军 FMWR 计划中获得的服务。术语“神秘”是指没有人知道购物者正在评估他们访问的服务和计划。
在“购物”之后，评估员与美国承包商一起完成一份电子报告，将客户的评估与可比的商业机构进行比较，并将结果提供给 IMCOM-Europe FMWR。然后将结果提供给驻军。
“评估报告为员工和管理人员提供了有关他们的计划和服务的信息，”Shallish 说，“让他们认识到他们做得好的地方或需要改进的地方。”
Shallish 强调，神秘购物者计划的一个重要方面是陆军社区成员参与评估过程。