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国防部启动改进的家庭用品运输计划
全球家居用品合同 (GHC) 旨在让军人及其家人在家居用品运输方面获得更好的体验。
来源:美国国防部消息由于服务质量差、家居用品损坏或延误而导致的紧张的站间调动可能很快就会成为过去。今年夏天，美国运输司令部开始实施新的全球家居用品合同（GHC），旨在让军人及其家人在家居用品运输方面获得更好的体验。
全球家居用品合同在永久性调动的高峰期——5 月中旬到劳动节——国防部开始根据新的 GHC 合同调动一些军人，该合同已授予 HomeSafe Alliance。
今年夏天的调动次数将受到限制——每月不超过 50 次——仅在 15 个军事设施内进行，并且仅限于本地调动。
Transcom 国防个人财产管理办公室主任 Andy Dawson 表示，这些初步搬迁的反馈将通过自动化客户满意度调查流程进行记录，以评估搬迁情况并改进 GHC。
“我们花了大量时间改进客户满意度调查流程，并与商业行业合作引入最佳实践，”他说。
Dawson 表示，现有的搬迁军人及其家属的计划已经存在了近二十年。但近年来，国防部意识到它不再以应有的方式为客户提供服务。例如，去年，只有约 77% 的军人表示对家居用品搬迁感到满意。”
这个数字意味着数千名军人对他们的搬迁不满意。Dawson 的团队正在努力大幅减少这个数字。
搬迁完成后，人们对索赔的处理方式也不满意。道森说，立法者介入，并要求国防部做出改变，以更好地为军人及其家人服务。
“我们考虑了所有利益相关者的意见，”他说。