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文件泄露后，亚马逊的 One Medical 呼叫中心引发患者安全担忧
美国医疗保健领域的新参与者：亚马逊，正在引发严重质疑。 2023 年，这家在线巨头收购了 One Medical 及其遍布全国的初级保健诊所。 但《华盛顿邮报》报道的泄露文件显示，缺乏医疗培训的呼叫中心工作人员使十多名患者处于危险之中。 Lisa Desjardins 与《华盛顿邮报》记者 Caroline O'Donovan 进行了交谈，了解更多信息。
来源:PBS _经济Caroline O’Donovan：
Caroline O’Donovan：是的。所以，我们通过我能够获得和看到的文件发现，患者打电话进来时出现了所谓的内部危险信号症状。有 17 个这样的症状。大约有十几个病例表明，好吧，也许发生了一些紧急情况。我们看到，至少，他们没有将这些人与可以立即回答他们问题的虚拟医疗服务提供者联系起来，而是让受过医学培训的人。
呼叫中心的员工为这些人安排了当天或第二天或在某些情况下是几天后的预约，而不是通过电话将他们与可以帮助他们的人联系起来。
2 月中旬有一段时间，这种变化最初发生了，当时似乎仅在科罗拉多州这个地区，这种情况几乎每天都在发生。有人出现血栓症状，有人突然肋骨疼痛，有人因胃痛和便血而打电话。
因此，在泄露给我们的文件中，有一位医生写了一张便条，上面写着，我认为这些呼叫中心的人甚至没有意识到他们正在对患者进行分类，这不是他们有资格做的事情。