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GenAI：持久客户关系的变革者
生成式人工智能 (GenAI) 不仅仅是一个流行词或时尚；它是企业正在探索的一种令人兴奋的新途径，有助于重塑客户体验 (CX)。
来源:《BusinessWorld》_经济简述：
简述：• GenAI 正在通过重新定义我们感知和设计客户体验 (CX) 的方式来改变客户体验。
• GenAI 正在通过重新定义我们感知和设计客户体验 (CX) 的方式来改变客户体验。• GenAI 允许公司使用技术支持以人为本的活动，从而使人们能够完全致力于应对满足客户需求的挑战。
• GenAI 允许公司使用技术支持以人为本的活动，从而使人们能够完全致力于应对满足客户需求的挑战。• 通过推动 CX 的数字和技术革命，GenAI 使企业能够实现长期以来对最高水平 CX 个性化的渴望。
• 通过推动 CX 的数字和技术革命，GenAI 让企业能够实现长期以来对最高水平 CX 个性化的渴望。生成式人工智能 (GenAI) 不仅仅是一个流行词或时尚；它是企业正在探索的一种令人兴奋的新途径，有助于重塑客户体验 (CX)。在 2010 年代和 2020 年代向更加数字化的社会迈进的过程中，客户不仅变得更加知情，而且现在还期望他们的体验和互动更加个性化、高效和引人入胜，无论他们使用哪种渠道。这促使组织重新思考他们的 CX 战略，并探索新技术如何改变客户体验。
• 大规模个性化，我们可以利用人工智能为客户设计超个性化体验
• 自动化和效率，我们利用人工智能管理常规和重复任务的能力
• 创新和参与，人工智能可以分析行为来预测和预期未来的需求，甚至利用客户洞察来为产品和服务创造新想法。
GENAI 在当今商业格局中的作用 为新时代的客户接触点提供支持 CX 革命