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Newday建立了基于AI的生成客户服务代理，其精度超过90％

2025年6月24日 15:22 33 Comments
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这篇文章与Sergio Zavota和Amy从Newday共同撰写。 Newday有一个明确而定义的目的：帮助人们以信用良好。 Newday可负责任地提供约400万客户的信贷访问权限，并提供由其内部技术系统提供支持的杰出客户体验。 Newday的Contact Center每年处理250万个电话，[…]

来源:亚马逊云科技 _机器学习
这篇文章与Sergio Zavota和Amy From Newday共同撰写。新日有一个明确而定义的目的：帮助人们以信用良好。 Newday可负责任地提供约400万客户的信贷访问权限，并提供由其内部技术系统提供支持的杰出客户体验。 Newday的Contact Center每年处理250万次通话，因此拥有正确的技术来授权其客户服务代理与客户进行有效的对话，这对于提供良好的客户体验至关重要。联系中心的作用很复杂，仅在客户服务中，有近200个知识文章，有时候，有时候需要从这些文章中搜索正确答案的代理商。这导致了2024年初的近日黑客问题问题声明：他们如何利用生成AI的力量提高解决方案的速度，改善客户和代理商的体验。黑客马拉松事件导致创建了新的Assist，这是一项实时生成的AI助手，旨在使客户服务代理具有语音到texttext的能力。在与客户的实时互动期间，新闻记者建立在亚马逊Bedrock上。在这篇文章中，我们分享了纽日如何将他们的黑客马拉松想法变成一种成功的生成AI的解决方案，并在这次旅行感知和早期的挑战新闻记者中的学习赢得了Hackathon事件，通过向潜在的生产AI展示了呼叫的呼叫确定能力。然而，尽管有积极的开端，但团队仍面临重大障碍：管理成本和竞争优先级 - 在大型战略计划和有限的资源中，团队仍然保持着专注和积极的态度，即使确保执行行政买入受到挑战的基础架构的挑战性 - 现有的遗产系统 - 现有的遗产系统并不能够快速实现Investival Investimationnunproven prove Invate
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