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来源:Travel Radar最新的英国客户满意度指数(UKCSI)将Jet2holidays和Jet2.com排名为其行业中最好的,以及英国顶级公司的客户服务。
英国领先的低成本航空公司和旅行社
英国低成本航空公司Jet2.com及其旅行社子公司Jet2holidays又在UKCSI中均高度排名,而Jet2holidays则将Jet2holidays排名为250个基于英国的主要品牌的客户服务中排名第12。 UKCSI每年两次进行,被描述为“国家客户满意度的全国晴雨表”,使用60,000个经验的60,000个经验的反馈来测量每个品牌的100分,其中150个客户拥有13个领域的250个组织。将超过25个指标合并为在客户服务的五个“维度”上给出得分,Jet2holidays的客户对“情感连接”的评分尤其高。
jet2.com在榜单中也排名第19位,比运输部门的平均水平高出近10分,并在任何英国航空公司中排名最高,是调查中前50家公司中唯一的一家。
Jet2.com和Jet2holidays的首席执行官Steve Hepey对公司的高级排名表示自豪:
Jo Causon,客户服务研究所首席执行官(发布调查)在Jet2.com和Jet2holidays的高级排名上说:
“在挥发性的操作环境中,Jet2.com和Jet2holidays在其与客户的声誉方面表现出了显着的韧性和一致性,在英国的客户满意度指数中超越了他们各自的领域。这表明了长期投资对服务和客户体验的价值,这对于提高满意度和更高的信任,重复业务,重复,重复的业务,重复的业务,重复,重复。”。