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在偏爱AI的原因之一是对请求的最佳理解，现场沟通的压力以及讨论“敏感”主题的舒适性。
来源:OSP网站大数据新闻2025年，俄罗斯人对金融服务领域神经网络的信任度大幅提升。金融市场“Vyberu.ru”的一项研究表明，只有 44% 的俄罗斯人喜欢与银行员工就简单问题进行实时沟通，而一年前这一数字超过 70%。移动应用程序中的语音助手和聊天机器人拥有最高的忠诚度 - 67% 的受访者现在使用它们进行初步咨询和简单操作（2024 年为 46%）。
对语音助手的信任度从 55% 增加到 72%，对自动信用评分系统的信任度从 39% 增加到 58%。神经网络投资顾问仍然是小众市场，但信任度也从 27% 增加到 34%。值得注意的是，29%的俄罗斯人准备在制定财务策略和选择产品时完全依赖算法，而一年前这一数字仅为9%。
年龄显着影响对人工智能的态度：18-30岁的人群中，71%表示信任，31-45岁的人群中，这一比例为65%，46-60岁的人群中，为43%，而60岁以上的人群中，只有28%。喜欢人工智能的原因包括更好地理解请求（28%）、与人沟通时的压力（24%）以及在讨论债务和重组等“敏感”话题时感到舒适（21%）。用户还注意到与人工智能通信的速度和无缝性。
正如 Vyberu.ru 所指出的，信任度的提高反映了用户对速度、可访问性和个性化的期望发生了变化，这取决于算法的透明度以及与现场专家沟通的能力。该调查涉及 3000 名年龄在 18 至 65 岁之间的俄罗斯人。