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共享服务的首要任务和2026年的GBS领导者
全球商业服务（GBS）已从后台支持发展为战略增长引擎。到2025年，共享服务市场预计为$ 111.3B，全球数字化转型支出超过2.5吨，GBS现在被牢固地确立为业务临界促进剂。
来源:Nanonets全球商业服务（GBS）已从后台支持发展为战略增长引擎。到2025年，共享服务市场的预计为111.3B美元，全球数字转型支出超过2.5吨，GBS现在被牢固地确定为关键业务推动者。
在经济波动，快速技术变化和期望上升的时代，领导者正在优先考虑效率，敏捷性和企业价值。以下是塑造2026年的首要任务，并得到市场数据，执行洞察力和现实世界的支持。
1。将GB提升到战略业务合作伙伴
现在，GBS单元中有76％向C-Suite报告，强调了它们在推动增长和营运资金改善中的作用。正如德勤指出的那样，仅降低成本是一个“恶化的价值主张”。 “恶化价值主张。” 仍然，只有41％的公司认为他们的共享服务具有切实的价值（BCG）。为了缩小差距，领导者正在从交易KPI转向基于价值的措施，例如收入支持和决策支持。许多人将分析和流程改进的卓越中心直接嵌入业务线中，将GBS定位为必不可少的内部顾问。 2。以客户为中心的服务卓越 73％的GBS组织将服务质量排名其前三名（SSON Analytics），仅次于节省成本。一半以上明确将客户体验确定为至关重要。 要交付，GBS单位正在推出清晰的SLA，实时反馈循环，甚至是“客户成功”角色，从外部服务模型中借用。企业现在希望GBS充当真正的业务合作伙伴，提供敏捷性，自动化和可行的见解。 3。运营效率和成本优化 效率仍然是基础：90％的组织将其作为其最高驱动力（德勤），近一半的模型节省了20％以上的节省。对于大型企业，这每年转化为数千万。 结论
现在，GBS单元中有76％向C-Suite报告，强调了它们在推动增长和营运资金改善中的作用。正如德勤指出的那样，仅降低成本是一个“恶化的价值主张”。“恶化价值主张。”
仍然，只有41％的公司认为他们的共享服务具有切实的价值（BCG）。为了缩小差距，领导者正在从交易KPI转向基于价值的措施，例如收入支持和决策支持。许多人将分析和流程改进的卓越中心直接嵌入业务线中，将GBS定位为必不可少的内部顾问。
2。以客户为中心的服务卓越
73％的GBS组织将服务质量排名其前三名（SSON Analytics），仅次于节省成本。一半以上明确将客户体验确定为至关重要。 要交付，GBS单位正在推出清晰的SLA，实时反馈循环，甚至是“客户成功”角色，从外部服务模型中借用。企业现在希望GBS充当真正的业务合作伙伴，提供敏捷性，自动化和可行的见解。 3。运营效率和成本优化 效率仍然是基础：90％的组织将其作为其最高驱动力（德勤），近一半的模型节省了20％以上的节省。对于大型企业，这每年转化为数千万。 结论
73％的GBS组织将服务质量排名其前三名（SSON Analytics），仅次于节省成本。一半以上明确将客户体验确定为至关重要。
要交付，GBS单位正在推出清晰的SLA，实时反馈循环，甚至是“客户成功”角色，从外部服务模型中借用。企业现在希望GBS充当真正的业务合作伙伴，提供敏捷性，自动化和可行的见解。