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在 Amazon Q Business 中使用自然语言：从搜索和创建 ServiceNow 事件和知识文章到生成见解
在本文中，我们将演示如何配置 Amazon Q Business 应用程序并添加自定义插件，使用户能够使用 Amazon Q Business 提供的自然语言界面查询实时数据并在 ServiceNow 中采取行动。
来源:亚马逊云科技 _机器学习各行各业的许多企业客户都希望采用生成式 AI 来推动创新、提高用户生产力并增强客户体验。可以配置生成式 AI 助手（例如 Amazon Q Business），使其能够根据企业系统中的数据和信息回答问题、提供摘要、生成内容并安全地完成任务。Amazon Q Business 能够理解自然语言，并允许用户从带有引文的企业数据源接收即时的权限感知响应。此功能支持各种用例，例如 IT、HR 和服务台。
生成式 AI Amazon Q Business使用 Amazon Q Business 的自定义插件，您可以增强应用程序环境，使用户能够使用自然语言直接在其 Web 体验聊天中执行与第三方应用程序（例如 Jira、Salesforce 和 ServiceNow）相关的特定任务。
自定义插件采用 ServiceNow 的企业可以通过将 Amazon Q Business 用于各种用例（包括事件和知识管理）来改善运营并提高用户生产力。用户可以搜索 ServiceNow 知识库 (KB) 文章和事件，还可以创建、管理和跟踪事件和 KB 文章，所有这些都可以在他们的 Web 体验聊天中完成。
在本文中，我们将演示如何配置 Amazon Q Business 应用程序并添加自定义插件，使用户能够使用 Amazon Q Business 提供的自然语言界面查询实时数据并在 ServiceNow 中采取行动。在本次实践课程结束时，您应该能够：
- 创建 Amazon Q Business 应用程序并使用自定义插件将其与 ServiceNow 集成。在 Amazon Q Web 体验聊天中使用自然语言在 ServiceNow 中执行读写操作，例如以安全且受控的方式查询和创建事件和 KB 文章。
先决条件
AWS
AWSServiceNow
ServiceNow REST API IAM1