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cofix：数据使业务透明
Alexey Klots，Cofix Integrator Company的负责产品开发公司的负责人，在创建Cofix Club多功能移动应用程序上。在它的帮助下，可以将有效网络管理的四个关键方面结合在一起 - 营销，客户服务，员工动力和金融方案。
来源:OSP网站大数据新闻咖啡店特许经营连锁店 Cofix 开发了一款多功能移动应用程序 Cofix Club，该应用程序基于统一的忠诚度平台 Retail Rocket Group 自动化管理客户体验、营销和人力资源流程。该公司成功地将有效网络管理的四个关键方面整合到一个解决方案中：营销、客户服务、员工激励和财务。实时分析有关客户、交易、评论和员工行为的数据，使您能够自动化关键业务流程、个性化与客户的沟通并优化与加盟商合作伙伴的财务结算。 Cofix 集成商 Alignit 的产品开发负责人、数据奖提名者 Alexey Klots 讲述了该项目的实施情况。
数据奖- 什么样的业务需求成为了开发如此大规模技术解决方案的驱动力？
在实施该解决方案之前，Cofix 面临着特许经营模式的典型问题。与客户互动和在线营销活动的业务流程已显着分散。每家咖啡店均由单独的特许经营商管理，使用自己的客户服务方法、举办促销活动并收集反馈。
严重缺乏统一的服务质量监控系统——客户的反馈都是碎片化的，这使得我们无法快速发现问题并做出响应。营销活动期间与加盟商的财务结算需要大量的手工工作，这会带来错误和流程延迟的风险。
同时，一线员工的积极性不统一——不同的咖啡店采取不同的做法，这使得整个连锁店很难保持统一的服务标准。这些问题共同限制了可扩展性，并随着网络的发展带来了运营挑战。
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