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廉价劳动力和英语水平提升肯尼亚在全球外包排名中的地位
Globally, the Philippines tops the world BPO market, due to its developed digital infrastructure, added to English fluency and a readily available and affordable workforce.
来源:商业日报 _经济肯尼亚凭借其负担得起的劳动力成本和工人的英语熟练程度，击败了英国和美国等发达经济体，被评为全球第十一位最适合外包业务流程的国家。
业务流程外包 (BPO) 是聘请第三方公司来处理后台职能的做法，例如客户服务、电话营销、数据输入、内容审核和 IT 支持等。
美国外包咨询公司Ataraxis对193个国家进行的全球排名显示，肯尼亚在全球排名第11位，在非洲排名第3，仅次于南非和尼日利亚，凸显了其在国际行业中的竞争力。
据 Ataraxis 称，肯尼亚的竞争力主要取决于劳动力的承受能力和精通英语的劳动力，以及良好的数字基础设施、现成的人才和业务稳定性。
内罗毕在 BPO 市场的表现超过了美国和英国，这两个国家是世界上一些最大的外包公司的所在地，其中包括 Samasource 和 Teleperformance，它们已经在肯尼亚开展了主要业务。
“肯尼亚的优势在于劳动力成本非常有竞争力，几乎接近全球最低水平，而且不会牺牲英语水平，”Ataraxis 首席执行官 George Atuahene 说道。
“虽然与更成熟的中心相比，基础设施和人才规模仍在发展中，但其快速的数字化转型使其成为寻求高质量、具有成本效益的技术和支持人才的公司的理想场所。”
在全球范围内，菲律宾凭借其发达的数字基础设施、流利的英语以及随时可用且负担得起的劳动力，在全球 BPO 市场中名列前茅。
排名高于肯尼亚的其他表现最好的国家是马来西亚、印度、智利、秘鲁、印度尼西亚、阿根廷和罗马尼亚，这些国家拥有商业水平的英语水平和庞大且负担得起的劳动力。