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Passtination CEO：航空公司了解乘客背后的人吗？
Passtination CEO：航空公司了解乘客背后的人吗？ Passtination 首席执行官萨菲尔·贾马尔 (Safir Jamal) 表示，大多数航空公司都知道他们的忠诚会员如何飞行，但对他们在地面上的价值知之甚少。因此，个性化优惠往往建立在错误的信号之上。在《印度人报》最近的一集中，后激情首席执行官：航空公司认识乘客背后的人吗？首先出现在 Aviationghana。
来源:AviationGhanaPasstination CEO：航空公司了解乘客背后的人吗？
Passtination 首席执行官 Safir Jamal 表示，大多数航空公司都知道他们的忠诚会员如何飞行，但对他们在地面上的价值知之甚少。因此，个性化优惠往往建立在错误的信号之上。
在 The Indian AvGeek 播客的最近一集中，Jamal 认为，这一数据盲点使得航空公司忠诚度团队试图从主要局限于航班本身的乘客数据中推断一个人的兴趣。
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“航空公司拥有大量数据，但这些数据让他们将个人视为乘客而不是个人，”贾马尔说。 “我的兴趣是什么？飞行结束后我要去哪里？你知道我是 Safir，我坐在 14C 座位上。但你实际上并不了解我这个人。”
在接受主持人维沙尔·梅赫拉 (Vishal Mehra) 采访时，贾马尔讲述了尽管已经有大约十年没有租车，但仍获得了汽车租赁优惠，以及高尔夫和奢侈品购物优惠，但没有任何证据表明这些经历反映了他旅行时的习惯。
“所以，这些都是完全的失误，对吧？如果你了解你的客户是人，而不是乘客，你就不会发送这样的营销活动。你会发送更有针对性的优惠。”
他认为，问题的根源在于航空公司忠诚度的观点，即仍然将到达目的地视为航空公司与客户关系的终点。
“当我们回想起那些塑造了我们旅行记忆的旅行时，我们想到的不仅仅是航班。我们想到的是我们住过的地方、我们在地面上做了什么、我们在哪里吃饭以及我们看到了什么。所有这些共同塑造了我们作为旅行者的体验。然而，长期以来，航空公司忠诚度团队认为自己纯粹局限于体验的空中部分。”
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