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采用人工智能来减轻 IT-BPM 行业衰退对更广泛经济的影响 - AMRO
东盟+3宏观经济研究办公室 (AMRO) 表示，信息技术和业务流程管理 (IT-BPM) 行业必须采用人工智能 (AI)，以减轻行业放缓对菲律宾整体经济的影响。 AMRO 前副经济学家詹果在 12 月 10 日发表的评论中指出，菲律宾 IT-BPM 行业持续依赖 [...]
来源:《BusinessWorld》_经济东盟+3宏观经济研究办公室 (AMRO) 表示，信息技术和业务流程管理 (IT-BPM) 行业必须采用人工智能 (AI)，以减轻行业放缓对菲律宾整体经济的影响。
AMRO前副经济学家詹果在12月10日发表的评论中指出，菲律宾IT-BPM行业对传统外包业务的持续依赖对菲律宾就业、消费和增长构成风险。
根据 AMRO 的数据，去年联络中心服务占行业收入的 83% 和就业人数的 89%。
“除了潜在的工作岗位流失之外，人工智能采用的不平衡可能会加剧技能不匹配和劳动力市场不平等，特别是在传统业务流程外包工人和任务与人工智能应用更具互补性的高技能专业人员之间，”郭女士说。
“鉴于该行业的规模和重要性，此类干扰可能会对增长、就业和消费产生宏观溢出效应，”她补充道。
尽管如此，她表示该行业可以将人工智能整合到数据分析和医疗保健服务中，以提高生产力并扩大商机。
“因此，人工智能对于菲律宾的 IT-BPM 行业来说既是颠覆者也是催化剂，”郭女士说道。 “虽然人工智能挑战了既定的商业模式，但只要企业和工人能够迅速适应，人工智能也为更复杂、创新驱动的功能打开了大门。”
郭女士补充说，IT-BPM 应投资于人力资本、基础设施、创新和监管改革，以确保其不落后于全球竞争对手。
“扩大再培训和技能提升计划，包括《Trabaho Para sa Bayan Act》规定的计划，对于短期劳动力适应至关重要，”她说。 “从中期来看，加强 STEM 和软技能教育将加强为新兴角色做好准备。”