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MAG 公布长期业务计划

2025年12月15日 22:18 33 Comments
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马来西亚航空集团 (MAG) 公布了其长期业务计划 3.0 (LTBP3.0)，这是一个重点突出的五年 (2026-2030) 路线图，旨在加强该集团的竞争地位。该计划建立在强大的[...]

来源:亚洲航空

马来西亚航空集团 (MAG) 公布了其长期业务计划 3.0 (LTBP3.0)，这是一个重点突出的五年 (2026-2030) 路线图，旨在加强该集团的竞争地位。该计划建立在 LTBP2.0 下建立的强劲势头之上，LTBP2.0 于 2020 年推出，作为 MAG 成功财务重组的一部分，减少了超过 150 亿令吉的负债，并消除了 100 亿令吉的遗留债务。自此，集团创下了十多年来最强劲的表现，包括：

  • 持续盈利，连续三年营业利润和连续两年税后净利润为正。
  • 今年迄今为止的客户满意度指数 (CSI) 为 84%（2024 年为 80%），反映出持续改进以及对所有接触点服务质量的明确关注。
  • 迎来 22 架下一代飞机，推动机队现代化、扩大航线并增强客户体验。
  • 在 Firefly 喷气式飞机运营调整至吉隆坡国际机场 1 号航站楼以及在东盟引入新航线的支持下，增强了区域连通性。
  • 在持续增长和新机遇（例如租赁梳邦机场 4 号机库以扩大 MRO 产能和能力）的支持下，非航空收入来源更加强劲，目前在 2024 年占集团收入的 18%。
  • 先进的数字功能，包括用于增强网站和移动应用程序性能的内部中间件系统；此外，还通过推出专用电话线、增强实时聊天功能以及引入人工智能聊天机器人来增强客户参与度和支持渠道，推动今年迄今为止的联络中心 CSI 达到 91%（2024 年为 80%），使其成为绩效最高的客户接触点。

    • 为了实现其长期目标，LTBP3.0 以四大战略支柱为基础，这些战略支柱将得到人员、流程、数字创新和可持续发展等关键推动因素的支持。

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