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门后的人
以下文章最初发表于 Mike Amundsen 的 Substack Signals from Our Futures Past 中，经作者许可在此重新发布。芝加哥一个多风的角落里有一家老旅馆，前门像黄铜镜子一样闪闪发光。每天早上，在客人到达台阶之前，就会有一个穿着灰色外套的高个子男人 [...]
来源:O'Reilly Media _AI & ML芝加哥一个多风的角落里有一家老旅馆，前门像黄铜镜子一样闪闪发光。每天早上，在客人到达台阶之前，一位穿着灰色外套的高个子男人会安静而精确地打开门。他叫出他们的名字，向电梯打手势，不知何故让每个旅客都感觉自己像个常客。对于成本顾问来说，他是一个行项目。对于客人来说，他是建筑氛围的一部分。
几年前，当管理层安装自动门时，入口变得更安静、更便宜，但并没有更好。客人不再逗留聊天，出租车停下来的次数也减少了，大厅感觉更冷了。自动化提高了酒店的利润，但没有提高酒店的特色。
这个故事抓住了英国广告主管罗里·萨瑟兰 (Rory Sutherland) 所说的“看门人谬误”，即将可见任务误认为是整个角色的习惯。在这段简短的视频解释中，萨瑟兰指出门卫的作用不仅仅是开门。他代表着安全、关怀和仪式。他的存在改变了人们对一个地方的看法。去掉他，你省了钱，但失去了意义。
隐喻背后的教训
Sutherland 在其 2019 年出版的《炼金术》一书中详细阐述了这一想法，认为仅靠逻辑就会使组织误入歧途。我们通常低估人类工作的无形部分，因为它们不能完全适合电子表格。例如，只有当你认为门卫的工作只是机械性的时候，他才显得多余。事实上，他履行着社会和象征的职能。他欢迎客人，传达威信，营造安全感。
当然，这个教训远远超出了酒店范围。在一个又一个的企业中，人类行为被视为低效率。其结果是体验更薄弱，关系更肤浅，系统在纸面上看起来很精简，但在实践中却感觉空洞。
人工智能时代的门卫
Lipnickas 提供了两个例子。