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不仅仅是“我们很抱歉”——公司如何道歉我们才会真正相信
当公司犯错时（例如营销失误或产品故障导致召回），一个好的道歉可以极大地改变我们作为客户对他们的看法。事情出错的原因可能多种多样。除了处理出错的直接后果外，公司还必须准备好解释发生了什么——在许多情况下，还要道歉。善意、专业的道歉有助于重建信任，而糟糕的道歉往往会使事情变得更糟。我们的研究探讨了公司通常提供的不同道歉类型，以及构成良好道歉的关键因素。了解这些细微差别可以帮助公司更好地处理危机并与客户保持良好的关系。它还可以帮助我们——作为客户——自己判断公司道歉的真诚程度。公司如何说“我们很抱歉”并非所有道歉都具有相同的意图和效果。在公司道歉的悠久历史中，出现了四种主要类型。不完整的道歉不完整的道歉是指未能完全承担责任，或遗漏了问题如何解决等重要细节。2017 年，多芬发起了一场广告活动，被广泛批评为种族主义。在遭到强烈反对后，该公司发表了道歉声明，称对“造成的冒犯”深感遗憾。但随后，多芬在社交媒体上受到进一步批评，称其未能完全承认错误或解释公司将如何避免未来再次犯下此类错误
来源:Alternet _经济出于各种原因，事情可能会出错。除了解决问题的直接影响外，公司还必须准备解释发生了什么 - 在许多情况下，道歉。
意外，熟练地道歉可以帮助重建信任，而糟糕的信任通常可以使情况变得更糟。
我们的研究探讨了公司通常提供的不同类型的道歉，以及哪些关键因素使得良好。
研究了解这些细微差别可以帮助企业更好地处理危机并与客户保持积极的关系。它还可以帮助我们（作为客户）来制定我们对公司道歉的判断。
公司如何说“我们很抱歉”
并非所有的道歉都具有相同的意图和效果。在整个公司道歉的悠久历史中，出现了四种关键类型。
不完整道歉
不完整的道歉是未能完全承担责任的道歉，或者遗漏了问题将如何解决。
2017年，Dove发起了一场广泛作为种族主义的广告活动。在广泛的强烈反对之后，该公司道歉，对“造成的罪行”深感遗憾。
广泛放松 道歉，但随后在社交媒体上进一步批评了Dove，因为他们未能完全承认过错或解释该公司将来将如何阻止这种错误。这种方法有可能使客户感到不满意和不信任。
双重道歉
双语道歉使用令人困惑的语言和借口来避免承认错误。
自由责任在有争议的晋升之后向道歉。
r.narong/shutterstock在2018年，中国旅行者必须支付比其他国家的支付更多的费用，作为促销活动的一部分，才能从希思罗机场免费获得折扣优惠券。
需要支付更多不久之后，无效的世界义务以英语和普通话发出道歉，称其“采取了紧急措施”和“全面重新训练的员工”，以确保晋升明确。
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