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新的主动 CX：生成式 AI 与客户服务相遇
生成式人工智能 (GenAI) 正在以以前无法想象的方式重塑客户参与度。虽然它仍处于采用的早期阶段，但已经看到了可衡量的业务成果。根据麦肯锡的一项研究，到 2025 年，人工智能驱动的客户参与策略有可能将业务收入提高 30%。这种从被动的、以人为本的策略到 […]The post The New Proactive CX：生成式人工智能与客户服务相遇首次出现在 Unite.AI 上。
来源:Unite.AI生成的AI（Genai）以先前无法想象的方式重塑客户参与度。虽然它仍在采用的早期，但已经看到了可衡量的业务结果。根据麦肯锡的一项研究，AI驱动的客户参与策略有可能到2025年将业务收入提高30％。从反应性，以人为中心的策略转变为AI-First，主动的模型正在革新企业的概念化和提供客户服务。
一项研究转向AI-First客户体验
数十年来，客户服务策略主要集中在基于电话的以人为本的互动上。但是随着技术的发展，该模型的局限性变得越来越明显。传统上，联系中心和客户服务部门是反应性的，处理客户的询问和投诉。这种反应性方法虽然以前有必要且合理，但效率低下，并且越来越多地与当今客户的期望不一致。
生成的AI提供了一种与客户互动的新方法，因为它可以提供真正的自然沟通，动态理解和行动，而不是在精心脚本的过程中。 AI系统可以预测客户需求并主动与他们互动，而不是等待客户启动联系。这种从反应性转向主动模型的转变是Genai改变客户体验（CX）的关键方式之一。
生成ai 客户体验主动参与
这种积极主动的参与不仅可以改善客户体验，还可以提高更有效的运营。如果包裹被延迟或可能丢失，则该公司可以自动提前伸出援手，从而采取主动行动并在客户已经不满时防止未来的入站互动。在这一点上，这可能是一个陈词滥调，但这并不能脱离事实：一盎司的预防值得一磅治愈。