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IAG Loyalty 的一项新调查显示，消费者希望他们的忠诚度计划具有更大的灵活性和简单性......
Avios 的母公司 IAG Loyalty 的最新研究强调了消费者对忠诚度计划的期望发生了重大转变。该研究基于对 2,000 名英国消费者和 400 多名零售及相关行业的商业领袖的调查，结果表明消费者和企业都认识到不断发展的忠诚度生态系统的价值。根据研究，67% 的消费者更喜欢整合的忠诚度计划，这样他们就可以汇集来自多个品牌和服务的积分，以便更轻松地兑换。灵活性是另一个关键需求，74% 的消费者希望有更多积分收集选择，76% 的消费者希望在积分使用方面有更大的自由。此外，40% 的受访者表示，他们会更忠诚于提供整合货币的品牌，这一数字在 Z 世代消费者中上升到 48%。尽管忠诚度计划被广泛使用，65% 的消费者至少加入了三个计划，但许多人发现这种复杂性令人反感。事实上，36% 的受访者表示，当前忠诚度计划的复杂性阻碍了他们充分参与。平均而言，消费者报告称，他们每年会损失 28 英镑的未使用的忠诚度积分，通常是由于积分过期或兑换时觉得麻烦。旅行相关奖励仍然是最受欢迎的，30% 的消费者将假期和旅行折扣列为首选奖励，超过其他奖励，如体验（21%）、升级（14%）或租车（3%）。这种偏好符合消费者
来源:Air101Avios 的母公司 IAG Loyalty 的最新研究强调了消费者对忠诚度计划的期望发生了重大转变。该研究基于对 2,000 名英国消费者和 400 多名零售及相关行业的商业领袖的调查，结果表明消费者和企业都认识到不断发展的忠诚度生态系统的价值。
根据研究，67% 的消费者更喜欢整合的忠诚度计划，这样他们就可以汇集来自多个品牌和服务的积分，以便更轻松地兑换。灵活性是另一个关键需求，74% 的消费者希望有更多积分收集选择，76% 的消费者希望在积分使用方面有更大的自由。此外，40% 的受访者表示，他们会更忠诚于提供整合货币的品牌，这一数字在 Z 世代消费者中上升到 48%。
尽管忠诚度计划被广泛使用，65% 的消费者至少加入了三个计划，但许多人发现这种复杂性令人反感。事实上，36% 的受访者表示，当前忠诚度计划的复杂性阻碍了他们充分参与。平均而言，消费者报告称，他们每年因未使用的忠诚度积分而损失 28 英镑，通常是由于积分过期或兑换麻烦。
与旅行相关的奖励仍然是最受欢迎的，30% 的消费者将假期和旅行折扣列为他们的首选奖励，超过其他激励措施，如体验（21%）、升级（14%）或租车（3%）。这种偏好与消费者的消费行为相一致，因为 76% 的受访者表示，如果这有助于他们积累与旅行相关的奖励积分，他们愿意在每周购物上花更多钱。
研究的其他结果显示，71% 的商业领袖认为忠诚度计划将在未来两年内发生重大变化。其中，65% 的人预测“忠诚度网络”将增加，多个品牌将合作，相比之下