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使用 Amazon Bedrock Agents、Amazon Bedrock 知识库和 Amazon Bedrock Guardrails 自动发送电子邮件以进行任务管理
在本文中，我们演示了如何使用 Amazon Bedrock 及其功能（包括 Amazon Bedrock Agents、Amazon Bedrock Knowledge Bases 和 Amazon Bedrock Guardrails）创建自动电子邮件响应解决方案。
来源:亚马逊云科技 _机器学习在本文中，我们将演示如何使用 Amazon Bedrock 及其功能（包括 Amazon Bedrock Agents、Amazon Bedrock Knowledge Bases 和 Amazon Bedrock Guardrails）创建自动电子邮件响应解决方案。
Amazon Bedrock Amazon Bedrock Agents Amazon Bedrock Knowledge Bases Amazon Bedrock GuardrailsAmazon Bedrock 是一项完全托管的服务，可通过 API 提供来自领先 AI 初创公司和 Amazon Web Services 的基础模型 (FM)，因此您可以从各种 FM 中进行选择，以找到最适合您用例的模型。 Amazon Bedrock 提供无服务器体验，因此您可以快速入门，使用自己的数据私下定制 FM，并使用 AWS 工具将它们集成并部署到您的应用程序中，而无需管理基础设施。
借助 Amazon Bedrock 和其他 AWS 服务，您可以构建基于 AI 的生成式电子邮件支持解决方案，以简化电子邮件管理，提高整体客户满意度和运营效率。
知识管理的挑战
电子邮件是企业的重要沟通工具，但传统的处理方法（例如手动处理）在处理大量传入消息时往往无法满足要求。这可能导致效率低下、延迟和错误，从而降低客户满意度。
主要挑战包括需要对支持人员进行持续培训、难以管理和检索分散的信息以及保持不同代理响应的一致性。
组织拥有大量数字文档和数据存储库，由于其非结构化和分散性，这些存储库可能仍未得到充分利用。此外，尽管存在用于处理客户服务任务的特定 API 和应用程序，但它们通常以孤岛形式运行并且缺乏集成。
AI 驱动解决方案的优势
强大的 AI 驱动电子邮件支持代理必须具备以下功能：
解决方案概述
高级系统设计
该解决方案由以下组件组成：