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在莫斯科政府服务台，机器人接听电话
首都市长办公室统一信息服务聘请了机器人操作员。该机器能够识别人类语音并回答呼叫者的问题。
来源:Robogeek新闻频道（关于机器人技术的俄罗斯与世界新闻）首都市长办公室统一信息服务聘请了机器人操作员。该机器能够识别人类语音并回答呼叫者的问题。
目前，机器人可以全天候告知市民热水关闭时间和公共服务中心的工作时间；其他情况下，呼叫将转由人工接听。如果机器人需要订阅者提供更多信息，它会提出澄清问题。到目前为止，智能机器只能处理 5% 的传入消息，即每月约 25,000 个呼叫。
据悉，该机器人拥有语音识别系统，不仅能够理解单词和句子，还能捕捉来电者的语调。这样，虚拟操作员就可以进行自我训练并提高发音。
未来，市长办公室计划将大部分咨询咨询重定向到机器人，包括公共服务中心准备的文件信息。目前还没有报道是否计划在这方面减少全职操作员的数量。