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美国的急救人员向 NIST 提供了他们的通信技术愿望清单
NIST 的全国范围调查旨在改善消防、警察、急救人员和 911 人员的通信设备。
来源:美国国家标准与技术研究院__公共安全信息图片来源：B. Hayes/NIST
图片来源：我们的急救人员已经发声。美国国家标准与技术研究所 (NIST) 的专家开展了一项广泛的研究项目，揭示了我国的警察、消防、紧急医疗和 911 调度人员对他们经常使用的通信技术的看法，以及他们希望开发人员在未来如何改进它。
历时五年多，“急救人员之声”项目反映了 NIST 对来自全国各地（从大城市和郊区到小城镇和农村地区）的急救人员进行的一项调查中 7,182 名受访者的意见。这项研究是迄今为止调查公共安全人员用户体验的最大规模研究，其结果提供了大量数据，旨在帮助通信技术开发人员为该领域创造更多有用的设备。
急救人员之声项目“急救人员是前往现场拯救生命和保护公众的人，”NIST 的工业工程师 Yee-Yin Choong 说。“我们着手从他们的角度了解这项技术，找出对他们有用和没用的东西。”
虽然研究结果发表在十几份出版物上，但一些总体信息脱颖而出，包括急救人员提出的三个相互关联的要求：公共安全通信技术应该值得信赖、可控并减少用户的挫败感。
“我们的研究结果针对的是研发界，但我们也在尝试接触购买产品的管理人员，”她说。“技术需要值得信赖，用户需要自主控制。我们的结果表明，如果你专注于这些事情，用户会更快乐。”
该团队还将研究数据提炼为未来技术发展的六项指导方针：
改进现有技术 减少意外后果