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庆祝 MyNavy 职业中心成立两周年
The MyNavy Career Center (MNCC) just turned two! MNCC’s mission is to help our customers - active duty and reserve Sailors and their families; Navy Retirees and Navy Veterans - receive accurate and timely Human Resources (HR) assistance so they can focus their energy on their careers and families. MNCC is the 24/7 MyNavy HR resource center for all HR support and was created to deliver reliable, responsive, and efficient customer service, 24/7, 365 days a year.
来源:美国海军历史作者：NPC Public Affairs | 2020 年 11 月 12 日
自 2018 年 9 月成立以来，MNCC 已建立了两个 24/7 全天候联络中心；建立了指挥部薪酬和人事管理员 (CPPA) Pro-to-Pro 专业小组；并代表我们的客户处理了超过 800,000 起案件。
MNCC 平均每天联系 1,500 人，典型案件在 48 小时内解决。事实上，我们在 72 小时内解决了 91% 以上的案件！
我们通过提供多种服务选项来实现这一目标，以便为客户提供最佳支持。
水手可以使用 MyNavy 门户 (MNP) 和海军人事和薪酬 (NP2) 等自助服务选项轻松地自行完成许多人力资源任务。如果他们需要帮助，可以通过电话、电子邮件或聊天联系 MNCC 联系中心的代理，他们全天候提供服务。这些代理由人力资源和政策主题专家 (SME) 团队提供支持，他们可以解决客户可能遇到的更复杂的人力资源问题。
这种“分层服务交付模式”将过去需要由训练有素的专家组成的全面人事支持支队才能访问的资源放在水手的指尖。
MNP 和 NP2（第 0 层）是自助在线资源；当水手或 CPPA 无法在线找到答案时，可以联系 MNCC 联系中心（第 1 层）；对于真正困难的问题，我们的联系中心代理可以将案例上报给我们的 SME（第 2 层）以寻求解决。
底线：MNCC 的分层服务交付模式使水手能够从各种渠道访问人力资源服务，以便获得高效、准确的人力资源服务。
第 0 层：MyNavy 门户和海军人员和在线支付自助服务
第 0 层：MyNavy 门户和海军人员和在线支付自助服务第 1 层：MNCC 联系中心电话或聊天支持
第 1 层：MNCC 联系中心电话或聊天支持第 2 层：主题专家
第 2 层：主题专家