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交互式客户评估计划推动持续流程改进
阿拉巴马州诺沃塞尔堡 交互式客户评估系统是国防部的一个基于网络的程序，允许客户提供反馈...
来源:美国陆军诺沃塞尔堡阿拉巴马州诺沃塞尔堡
交互式客户评估系统是美国国防部的一项基于网络的计划，允许客户对诺沃塞尔堡提供的服务提供反馈，并推动持续流程改进。
并非所有诺沃塞尔堡服务提供商都使用 ICE 作为客户反馈系统，但大多数驻军服务提供商都在 ICE 内有代表。
ICE 的意图
ICE 的意图ICE 就设施外观、员工和工作人员态度、服务及时性、服务时间以及服务是否满足客户需求提供即时反馈评级。 ICE 允许客户识别出色的服务、提出改进建议并让服务提供商知道他们可能在哪些方面做得不够好。
ICE 不适用于哪些用途
ICE 不适用于哪些用途ICE 不适用于内部就业投诉、招揽业务、传播谣言、发布公告、分发垃圾邮件或传达威胁。
提供可操作的反馈
提供可操作的反馈包含经理可以采取行动的反馈的 ICE 评论是最有效的。这些有用的评论包括事件发生的人员、事件、时间和地点等详细信息，包括提交者改进建议的完整摘要。通过在提交 ICE 评论卡时使用这些简单的提示，客户可以提供全面的反馈，这对于更改 Fort Novosel 提供的服务至关重要。
联系信息
联系信息为经理留下联系 ICE 评论提交者的方法对于提供可操作的反馈至关重要。在留下 ICE 评论时，表单不需要客户留下姓名或其他联系信息，并允许匿名反馈。虽然在某些情况下可能需要匿名，但留下联系信息可让经理或领导联系客户以进一步澄清问题，并允许双向沟通。