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通过 OPEX 培训掌握客户服务艺术
新泽西州皮卡汀尼兵工厂 - 作为服务提供商组织，美国陆军驻军皮卡汀尼兵工厂员工致力于提供计划和服务...
来源:美国陆军皮卡汀尼兵工厂新泽西州皮卡汀尼兵工厂 - 作为服务提供商组织，美国陆军驻军皮卡汀尼兵工厂的员工致力于提供具有个人自豪感和专业精神的项目和服务，并符合美国陆军价值观的精神。
为了实现这一目标，驻军员工最近完成了美国陆军设施管理司令部 (IMCOM) 要求的年度卓越运营 (OPEX) 培训。
必修培训分为两个不同的课程（领导者 OPEX 和非管理人员 OPEX），均由军备大学举办的四小时参与式课程组成。
“面对面的 OPEX 培训非常棒，因为它在团队环境中强化了 Picatinny 对 IMCOM 服务文化原则的承诺，”公共工程部业务运营和集成部门的工程技术员 Donald Landi Jr. 说道。
“角色扮演让我能够从两个角度更好地看待事物，并理解在与客户和同事打交道时良好的沟通是多么关键，”Landi 说道。
员工向其服务对象承诺：
- 提供优质产品和服务
- 与社区、客户和彼此建立关系
- 友善并尊重其服务对象
- 行为专业
- 欢迎并鼓励反馈、沟通和倾听
- 提供整洁、专业和美观的设施
- 承担行动的责任
在定义了专业精神对他们意味着什么之后，学生们需要制定个性化的行动计划来帮助指导他们前进的道路服务卓越。
OPEX 培训是 Garrison 计划、分析和集成办公室 (PAIO) 计划的一部分。其目标之一是坚持并确保 IMCOM 的客户和领导承诺得到实施。
OPEX 培训使参与者能够：