Veterans Crisis Line: Actions Needed to Better Ensure Effectiveness of Communications with Veterans
Gao发现的危机线数据显示，从2021财政年度到2024财政年度，大约有380万个客户互动，每年的数量增加。 Gao发现危机线在多个领域面临挑战：有复杂需求的客户。危机线为解决复杂呼叫者的单位的响应者提供了专门的培训。但是，这些呼叫者越来越多地将可能未接受培训的响应者路由，提高了服务质量和人员配备问题，这可能会使客户处于危险之中。聊天和文字。该单位员工的程序（例如一次对一个以上的客户做出响应）以及该单位人员的人员处理方式可能会产生不利影响。其中包括增加的响应者倦怠，这也可能使客户处于危险之中。聊天路由过程。聊天平台没有自动改变无法及时响应聊天的响应者的状态（例如，正在休息或经历Internet
