CallMiner’s 2024 CX Landscape Report: AI Key to Customer Experience, But Costs Exceed Expectations
一份新报告显示，虽然企业将生成式人工智能 (GenAI) 视为客户体验 (CX) 的游戏规则改变者，但许多企业仍在为实施成本而苦苦挣扎。该研究结果来自 CallMiner 与研究公司 Vanson Bourne 合作开发的《2024 年 CX 格局报告》，该报告调查了金融服务、医疗保健等行业的 700 名全球 CX 领导者，[…]CallMiner 的 2024 年 CX 格局报告：AI 是客户体验的关键，但成本超出预期首先出现在 Unite.AI 上。
根据 Software AG 委托进行的 VansonBourne 新研究，物联网部署是四分之一的全球财富 2000 强企业的优先举措。
