人机环境

人工智能会补充或补充组织中的人类劳动力吗？向协作的人机环境转变

人工智能 (AI) 正在通过执行各种任务来改变服务交付，产生大量创新，同时威胁人类就业。服务工作通常需要四种智能：机械、分析、直觉和同情。企业完全可以在人类和技术之间做出选择来完成这些活动。机械智能通常先于分析智能，分析智能通常先于直觉智能，直觉智能通常先于共情智能 (Huang & Rust, 2018)。组织越来越多地使用表现出人类智能 (HI) 特征的机器，即人工智能 (AI)。例如，在大数据 AI 应用中，机器人顾问被用来取代投资组合经理，虚拟机器人将客户支持转变为自助服务 (Divatia、Tikoria 和 Lakdawala, 2021)。