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生产力计划 - 2024 年 7 月.pdf
市议会实施了一项耗资数百万英镑的重大数字化转型计划，该计划于 2021 年完成，为市议会实施了新的客户关系管理系统 (Granicus)，并成为市议会客户联络中心以及我们服务中与客户进行的大部分高容量重复交易的转型催化剂。该计划非常成功，并实现了远高于所需投资的持续节约。随着新技术（如人工智能）的引入，我们将继续滚动审查我们的客户流程，但始终通过使用业务案例来平衡实施变革所需的资源与实际效率和其他好处。作为市议会，我们使用 Microsoft 平台，并已成功实施了许多新产品作为迁移到 Office 365 的一部分（包括使用 SharePoint 网站、TEAMS 和 PowerBI），所有这些产品都是作为市议会协作交付的更广泛的“沟通与协作”计划的一部分交付的。市议会最大的三个系统需求是财务/劳动力/采购、儿童服务和成人社会护理。所有这些在沃灵顿已经存在多年，我们目前正在实施变革项目，以确保我们拥有适合用途的系统，支持未来十年的高效业务流程。作为一个理事会，我们还将继续嵌入数据主导的方法，在 2022 年对其结构和工作方式进行审查后，我们重新调整的商业智能服务有助于在整个组织中推动这一方法。理事会的第一个数据战略目前正在起草中，并将阐明我们未来几年在这一领域的愿景。