本文档中描述的知识管理能力应被视为一般指南,而不是最终清单。每个知识管理计划都是独一无二的,您关注的目标和服务类型将决定开展知识管理工作所需的能力。同样重要的是要认识到,这些能力在团队层面是必需的——并不是每个人都具备每个类别的必要技能和知识。不要让每个人在所有方面都具备技能,而是要确保您的团队拥有良好的领导技能、知识管理专业知识、技术敏锐度以及沟通和变革管理知识。
我们认为,为我们服务的居民创造一种开放、欢迎、包容的体验非常重要,并且主要关注我们应提供的服务。因此,我们要求员工在工作时保持专业形象。
“当我们在拥挤的高速公路上体验‘路怒症’时,这并不是因为我们是反社会的怪物。这是因为暂时坐在汽车方向盘后面,周围都是粗鲁无耐的司机,这导致我们原本平静的举止发生了变化。我们不知不觉地将自己置于一个充满不耐烦、竞争和敌意的环境中——这改变了我们。”
3 出于匿名目的,本研究中的确切日期和姓名均已隐藏。其顺序和相对时间跨度均已准确表示。由于我们的目的是了解团队成员之间的动态,因此具体日期对于我们的分析而言并不那么重要。
美国国土安全部 美国消防局 国家消防学院 前言 美国消防局 (USFA) 是国土安全部 (DHS) 的重要组成部分,为国家领导层提供消防和应急响应专家服务。美国消防局位于马里兰州埃米茨堡的国家应急培训中心 (NETC),包括国家消防学院 (NFA)、国家消防数据中心 (NFDC)、国家消防计划 (NFP) 和国家防备网络 (PREPnet)。美国消防局还负责监督和管理位于阿拉巴马州安尼斯顿的 Noble 培训中心。美国消防局的使命是通过培训、研究、数据收集和分析、公共教育以及与其他联邦机构和消防及应急服务人员的协调,挽救生命并减少因火灾和相关紧急情况造成的经济损失。美国消防局国家消防学院提供多样化的课程授课系统,包括驻校课程、与州培训机构合作的校外授课、周末教学和在线课程。美国消防局在课程选择和课程开发方面采用混合学习方法。驻校课程在埃米茨堡校区和诺布尔校区均有提供。校外课程与州和地方消防培训机构合作提供,以确保美国消防员做好应对危险的准备